API di chat dal vivo per sito web: chiave API, limiti, prezzi

Come usare l’API Chat?

I servizi API di chat possono essere utilizzati per una vasta gamma di obiettivi aziendali o anche non commerciali. Grazie al loro aiuto, puoi integrare una chat dal vivo in app mobili, siti web, giochi o altri servizi. Grazie alle notifiche pubblicitarie e ai chatbot, i proprietari di e-commerce possono promuovere o mostrare prodotti e servizi. Inoltre, l’API di chat in tempo reale può aiutare a fornire supporto clienti tramite pulsanti, messenger o finestre di chat integrate direttamente sul sito.

Panoramica delle API Chat: tipi, funzionalità, prezzi

Come scegliere la migliore API di chat per i tuoi servizi? L’invio e la ricezione istantanei dei messaggi non sono tutte le funzionalità di cui avrai sicuramente bisogno lavorando con le chiavi API della chat. Almeno, ti farà piacere trovare:

1. Messaggistica personalizzata, trasferimenti di file e dati;
2. Cronologia chat e sincronizzazione tra piattaforme;
3. Opportunità di creare chatbot e di moderare gli utenti;
4. Analisi di chat e profili utente;
5. Modelli predefiniti per annunci e messaggi di sottoscrizione.

Considerando le differenze tra i settori, l’elenco delle funzioni essenziali può essere infinito. Alcune di esse si adattano meglio ad aumentare la notorietà del marchio; altre ti aiuteranno a gestire esigenze di supporto clienti sempre più impegnative. Dai un’occhiata a una breve panoramica sui diversi tipi di API di chat in tempo reale per il tuo sito o la tua app.

API per i Messenger più diffusi

Se cerchi API di chat gratuite o open source, sarai piacevolmente sorpreso dall’utilizzare noti servizi di messaggistica, come Facebook, WhatsApp o Google Chat API. Dai un’occhiata all’elenco dei migliori pronti all’uso e scegli la soluzione migliore per le tue esigenze.

1. API di Facebook Messenger

L’API Chat di Facebook sarà estremamente efficace. Puoi utilizzare la tua chat Facebook Live personalizzata per creare un’interazione fluida tra i proprietari del sito e gli utenti tramite i seguenti strumenti:

• Invia ogni tipo di contenuto e modelli predefiniti tramite la Piattaforma Messenger;
• Mostra Webview all’interno di Messenger per permettere agli utenti di scegliere prodotti da acquistare, posti da prenotare, ecc.;
• usa una varietà di strumenti per coinvolgere il pubblico (annunci, messaggi sponsorizzati, riquadro chat per il sito, pulsanti);
• Analizza le metriche con l’integrazione Messaging Insight API.

Da fare: apri un account Facebook for Developers; per annunci e commercio usa – Facebook Business Account.

Prezzo: API di chat dal vivo gratuite da creare – a pagamento per promuovere (dipende dalla portata stimata giornaliera).

Scopri come usareAPI di Facebook Messenger

2. WhatsApp Business API

Se ti interessa di più l’assistenza clienti o i messaggi di abbonamento, usa pure WhatsApp Chat API. Dopo aver configurato il Profilo aziendale, puoi:

• Mostra il tuo brand: gli utenti possono identificare la tua attività e trovare informazioni utili, come l’indirizzo, gli orari di apertura e molto altro.
• usa modelli predefiniti e chatbot per la creazione di messaggi di notifica;
• Crea una chat WhatsApp dal vivo per i tuoi clienti;
• gestire i profili dei clienti, creare gruppi, organizzare contenuti multimediali;
• Raccogli metriche dell’app Web.

Azioni da fare: Ottieni un account WhatsApp Business.

Prezzo: dipende dal paese di destinazione e può essere definito solo dopo l’approvazione del tuo account.

Scopri comeUsa l’API Chat di WhatsApp

3. API di Hangouts Chat

Con i servizi Google e l’Hangout API puoi interagire con il tuo pubblico nei seguenti modi:

• Messaggistica e condivisione di tutti i tipi di media;
• crea bot utili che riceveranno, elaboreranno e risponderanno agli eventi provenienti da Hangouts Chat;
• Richiama e usa tutte le API di Google come funzioni native;
• Gestisci dati dell’account e usa l’API della cronologia chat;
• Configura webhook in ingresso per integrarti con i flussi di lavoro esistenti.

Cose da fare: avere un account Google e un abbonamento al piano G Suite.

Prezzo: creazione gratuita, il piano G Suite parte da $6.

Scopri come usareChat API Google in tempo reale

4. API Chat Skype per aziende

La Piattaforma Skype Developer non è stata aggiornata dal 2015, ma include tutte le funzioni di base delle API, quindi puoi creare facilmente una chat Skype dal vivo sul tuo sito. Includerà:

• Messaggistica e chiamate con la possibilità di creare pulsanti e finestre di chat per il sito.
• creare app personalizzate e bot per comunicare con i clienti e promuovere i servizi.

Azioni da fare: Avere un account Skype Developer Platform.

Prezzi per Hangouts Chat API: gratis da creare e utilizzare, ad eccezione delle chiamate internazionali.

Scopri come usareAPI di Skype for Business

5. API chat di Telegram

Le API di Telegram per sviluppatori includono due tipi: Bot API e Telegram API e TDLib. Con esse, puoi:

• Crea e personalizza bot per messaggistica, post sui canali, sondaggi e persino l’interazione con chat private;
• Facile costruire app con la libreria open-source Telegram Database Library.
• Progetta e personalizza temi personalizzati e adesivi animati come estensione per bot o app.

Cose da fare: qualsiasi utilizzo deve attenersi ai Termini di servizio dell’API Telegram.

Prezzo: utilizzo gratuito della libreria open source.

Scopri come creareChiave API Telegram 

6. API REST di Viber

L’implementazione di Viber (chat dal vivo con REST API) offre agli sviluppatori una vasta gamma di opportunità, tra cui:

• Messaggistica con qualsiasi tipo di media o file (testo, video, contatto, ecc.), inclusi modelli predefiniti e messaggi multimediali ricchi;
• Ricevi callback e messaggi degli utenti tramite webhook;
• messaggistica broadcast e notifiche;
• ottenere dettagli del profilo utente e delle informazioni sull’account per il targeting.

Cose da fare:Avere un account Viber attivo, creare un bot attivo e il token di autenticazione dell’account, configurare il webhook dell’account.

Prezzo: utilizzo gratuito della libreria open source.

Scopri come usareViber Business Messages API

Video, voce, chat in streaming

Uno dei casi d’uso più comuni delle API di chat oggi è durante le dirette, lo streaming di giochi e l’uso di chat vocali o video. Esploriamo le API più diffuse e le loro caratteristiche comuni.

Per le chat dal vivo durante la trasmissione, la più famosa è l’API di chat di YouTube. Per i giochi, le chat API sono usate principalmente per la comunicazione. Qui dobbiamo sicuramente menzionare le API di Twitch per i messaggi di chat e riferimenti (badge, emoticon, ecc.), Steam e l’API ufficiale di Discord. Ognuna di esse può essere implementata liberamente nel tuo servizio.

Per quanto riguarda la messaggistica tradizionale, di solito ci sono più concorrenti, come chat vocali o videochiamate. Si ritiene che offrano una maggiore personalizzazione per ogni esperienza di networking. Si spende meno tempo ed è più efficiente sia per offrire prodotti ai clienti sia per comunicare con i colleghi. Se intendi adattare l’API di video chat o di chat vocale alle tue esigenze, è meglio provare MirrorFly, Sendbird o molti altri.

Ecco alcune funzionalità di base comuni quando si lavora con queste API di chat:

• chat durante lo streaming di eventi, trasmissione video in diretta e giochi;
• offrire messaggi vocali e videochiamate per diversi scopi;
• Inserire pulsanti click-to-call o emoticon per attirare l’attenzione degli utenti e molte altre funzioni avanzate.

Se vuoi migliorare l’esperienza di rete o rendere la comunicazione con clienti o iscritti più personalizzata, sentiti libero di utilizzare queste API.

API di chat dal vivo per l’assistenza clienti

Offrire un supporto clienti di alto livello 24/7 a un vasto pubblico è molto più semplice grazie alle soluzioni in pacchetto. Oltre all’API di Messenger, tali servizi ti offriranno un help desk, la gestione di una base di conoscenza e una chat dal vivo. Le più popolari tra esse: Zendesk API, LiveChat API, REVE Chat e Freshwork API.

Quasi tutti offrono le seguenti funzionalità:

• Assistenza immediata tramite chat proattiva;
• Tracciamento del comportamento degli utenti;
• Instradamento, monitoraggio e valutazione delle chat (per aumentare l’efficienza e la produttività degli agenti).
• Trasferimenti di file e integrazioni con i social media;
• Report e analisi.

Tuttavia, il prezzo per una gamma così ampia di opzioni è piuttosto alto. Fortunatamente, puoi provare piani gratuiti per 14–21 giorni per capire se ne hai davvero bisogno o meno.

Grazie all’infinita varietà di modi per utilizzare l’API di Chat, puoi facilmente creare chatbot o offrire prodotti e servizi direttamente nei messaggi. Ti basta scegliere la variante giusta per il tuo pubblico di destinazione e le funzionalità necessarie di cui hai ovviamente bisogno.

Conclusione

Sentiti libero di dirci nei commenti quale Chat API consiglieresti personalmente. Hai incontrato difficoltà durante l’impostazione dell’account o la codifica? Ci sono altre soluzioni di cui vorresti leggere?